NCS필기 빡센스터디 2주차의 첫강의 강의6일차 김태형 선생님의 대인관계능력 과목을 수강하였습니다.
첫째로 팀워크능력은 '팀의 발전과정' 4단계와 항상 이론이 부족했던 '멤버십의 유형'에 대해서 확실하게 이해하였습니다.
멤버십의 유형은 여러 유형이 있었는데, 책의 내용과 강의를 같이 보고 들으면서 저에 의 유형에 대해 다시 생각 해볼수 있었습니다
리더십능력에서는 '리더십유형' 4가지에 대하여 개념정리를 완벽히 할수 있었고 코칭과 임파워먼트에 대해서 이해했습니다.
갈등관리능력부분은 갈등해결방법유형 5가지에 대해서 자세히 설명해주셨으며 협상과정의 5단계에 대하여 추가자료를 통하여 필기를 완벽하게 할수 있어서 알찬 내용이었습니다.
마지막으로 고객서비스능력 고객 불만표현 유형 과 대응방안에 대해서도 아리송한 부분이 많았는데, 선생님의 포인트를 집어주시는 강의 내용에 집중하다 보니 어느새 이해가 되었습니다.
이론을 정말 자세히 설명해 주시고, 대표예제와 기출예상문제를 풀며 중요한 내용을 추가자료와 함께 다시 설명해주시니 그 부분에 대해서는 기억이 더 남을수 있었습니다.
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