김태형 선생님의 대인관계능력 강의를 들었습니다.
선생님께서 관련된 개념들을 엮어서 보여주시며 설명을 해주셔서 비교/대조가 쉬웠습니다.
협상전략의 4가지 종류를 갈등해결 방법 유형들과 비교해주시며
협력전략은 통합형, 유화전략은 수용형, 회피전략은 회피형, 강압전략은 경쟁형
과 같이 엮어주셨습니다.
코칭의 경우 책에는 나와있지 않지만 장기적인 반면 지시(관리)는 단기적이기 때문에
낯설다는 점을 비교해주시며 머리에 잘 각인되게 도와주셨습니다.
그리고 고객불만처리과정이 출제율이 높고 어렵다고 강조하시며
감사와 사과가 왜 우선순위에 있는지 등 이해가 어려운 부분을 쉽게 납득할 수 있게 해주셨습니다.
출제 예상문제 파트의 경우, 문제와 연관된 개념들을 설명해주셔서 좋았습니다.
예를 들어, 한 문제에서 프로젝트 팀의 리더로서 팀을 구성할 때, 프로젝트 팀의 정의가
한 프로젝트를 위해 여러 팀에서 차출된 팀이며 이 경우 상하관계가 불분명해서 수평적인 형태이고
그렇기 때문에 팀원들이 합류 뒤 일정을 정해야 한다고 논리의 흐름에 맞게 이해할 수 있도록 설명해주셨습니다.
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