빡센스터디 6일차 강의로 김태형 선생님의 대인관계능력 강의를 들었습니다.
대인관계능력의 의미와 팀워크, 리더십, 코칭, 갈등관리, 갈등해결 방법, 협상, 고객 불만 처리 과정 등에 대해 개념을 정리하였습니다.
NCS 직업기초능력은 모두 '업무'와 관련된 것이기 때문에 대인관계능력을 단순히 친구와의 관계로 생각하면 안되고, "직장생활"에서 "조직구성원"에게 도움을 주고, "고객"의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력이라는 것을 강조하셨습니다. 대인관계능력을 쉽게 생각했었는데 문제와 보기의 일치 여부를 제대로 확인하지 않아 틀린 문제가 몇개 있었습니다. 저의 주관적인 생각으로 풀지 않도록 주의해야할 것 같습니다. 인상 깊었던 강의 내용은 '고객 불만 처리 과정 8단계'에서 가장 마지막 단계인 피드백 과정입니다. 제가 전에 다니던 곳에서 이런 피드백 과정이 부족했기 때문에 업무 처리가 미숙했고, 그렇기 때문에 "고객 불만 사례를 고객이 아닌 회사와 동료에게 알려 같은 문제의 발생을 방지한다"는 내용을 다시 한번 깊게 새기게 되었습니다. 김태형 선생님께서 말씀해주신 대인관계능력의 개념들을 잘 정리하여 자기소개서나 면접에서도 활용하면 좋을 것 같습니다.
매번 좋은 강의 제공해주셔서 감사합니다:)
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